وظائف قطر

وصف الوظيفة

من خلال بوابة الوظائف اعلنت الأبعاد عن شواغر بالمؤسسة
تطلب وكيل خدمة عملاء يفضل اصحاب الخبرات
التعيين في الريان

المهارات:

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة، مهارات التفاوض والإقناع، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتحويلها لحلول، مهارات العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف، القدرة على استخدام نظم إدارة العملاء، مهارات الإدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات سريعة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء

المهام:

استقبال المكالمات والرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف القنوات، توثيق الشكاوى والمشكلات وحلها بأسرع وقت ممكن، متابعة استفسارات العملاء حتى حلها بشكل كامل، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، العمل على تحقيق أهداف رضا العملاء، تسجيل ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين الخدمات، تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد، إجراء استطلاعات الرأي لجمع تعليقات العملاء، العمل مع الفرق الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء

الانشطة الوظيفية

- يتوجب تقديم الهوية الوطنية والشهادات لإثبات المؤهلات عند الطلب.
- يحترم أوقات العمل بشكل كامل ويلتزم بالحضور في الوقت المحدد.
- التعامل مع أي تعقيدات قد تظهر خلال تنفيذ المعاملات المتعددة بمرونة.
- تعتمد استراتيجية التقييم على تحليل منتظم للنتائج وتحديد نقاط التحسين.
- توجيه النقاشات نحو الأهداف المشتركة بيحقق نتائج إيجابية للجميع

القدرات المطلوبة

- تجنب مشاركة أي معلومات سرية مع أشخاص غير مخولين بذلك.
- المرونة في أوقات العمل تُعتبر جزءاً من ثقافة الشركة.
- خدمة العملاء الممتازة: يقدم خدمة ممتازة للعملاء ويحل مشاكلهم بسرعة
- معًا نحقق النجاح، قدم لتكون جزءًا من رؤيتنا.
- حل النزاعات: التعامل مع المشاكل وحلها بطريقة جيدة.

وظائف وكيل خدمة عملاء بالريان - وظائف قطر

وظائف مشابهة